Expédition et livraison des produits

Choix des méthodes de livraison

Les méthodes de livraison disponibles sont présentées lors du passage en caisse. Elles dépendent de votre localisation et des contraintes propres à certains produits.

Préparation de la commande

Nous préparons votre commande avec attention avant sa remise au transporteur. Une confirmation vous est envoyée lorsque l’expédition est effectuée.

Accès aux informations de suivi

Lorsque le service le permet, un numéro de suivi est communiqué. Le suivi peut être consulté en ligne et reflète les mises à jour transmises par le transporteur.

Adresse et instructions

Veuillez fournir une adresse complète, ainsi que des instructions utiles si nécessaire. Ces informations facilitent la livraison, notamment dans les immeubles et résidences sécurisées.

Remise du colis

La remise peut se faire selon différentes modalités, telles que la livraison à domicile, en boîte aux lettres ou via un lieu de collecte. Les options varient selon la destination.

Échec de livraison

En cas d’échec, le transporteur peut laisser un avis, programmer une nouvelle tentative ou rediriger le colis. Consultez le suivi pour connaître l’option retenue.

Livraison internationale

Les expéditions transfrontalières peuvent être sujettes à des contrôles douaniers. Des informations complémentaires peuvent être demandées pour finaliser le traitement.

Envoi en plusieurs colis

Certains articles peuvent être expédiés séparément en fonction de la disponibilité. Vous recevrez des informations distinctes pour chaque colis.

Colis endommagé ou manquant

Si vous recevez un colis endommagé ou si un article manque, contactez-nous en fournissant des éléments de preuve lorsque possible afin d’accélérer l’assistance.

Service client

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions relatives à la livraison et vous accompagner jusqu’à la résolution d’un incident.